Agência da EDP usa robô para suporte no atendimento ao cliente

A realidade de ser atendido por um simpático robô já é realidade para os clientes da EDP no Espírito Santo.

O ED, como é chamado, é um projeto desenvolvido para fomentar a digitalização, inovação e tecnologia, reforçando o pioneirismo da concessionária no investimento de ferramentas que facilitam o dia a dia.

Em um projeto piloto, o robô está na Agência de Atendimento de Vila Velha, recepcionando os clientes, realizando a triagem de serviços, divulgando os canais virtuais da Distribuidora (portal www.edponline.com.bre aplicativo EDP Online), a Tarifa Social de Energia Elétrica e destacando a facilidade do recebimento da conta por email.

O ED reforça ainda importantes dicas de economia de energia, além de interagir com os clientes realizando uma pesquisa de satisfação no final do atendimento.

Horário de atendimento

Visando oferecer mais praticidade e comodidade aos clientes, a Agência de Atendimento de Vila Velha é a primeira do Estado que passou a oferecer, a partir do mês de janeiro, uma área de autoatendimento com horário ampliado que está disponível até às 17h30, de segunda a sexta-feira.

Para o atendimento presencial, o funcionamento segue mantido, das 8h às 16 horas, de segunda a sexta-feira.

Além das agências de atendimento, os clientes da EDP contam com outros canais de atendimento como o site www.edponline.com.br, whatsapp (27) 99772-2549, aplicativo EDP Online e a Central de Atendimento ao Cliente, por meio do 0800 721 0707, que funciona 24 horas e com ligação gratuita.

Confira os serviços que poderão ser realizados no autoatendimento

  • Segunda via da conta de energia
  • Pagamento da fatura com PIX
  • Consultar faturas pagas
  • Acerto cadastral
  • Consultar histórico de consumo
  • Informe de leitura
  • Conta por email
  • Débito automático
  • Realizar pedido de religação e energia
  • Alteração da data de vencimento da Conta
  • Declarações
  • Consulta de solicitações

Agência de Atendimento de Vila Velha
Endereço: Rua Presidente Lima, 419, Centro de Vila Velha
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
O autoatendimento estará disponível até às 17h30.